Cambios y devoluciones
Condiciones del proceso de compra
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra.
Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales a realizar la compra. Carmen Franco Nieto archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite.
Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a info@eljardindetoniycarmen.es o a través del formulario de contacto siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido (consultar política de cancelación).
Política de cancelación
Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a info@eljardindetoniycarmen.es o llamándonos por teléfono al 630 884 571.
Se devolverá el importe íntegro del importe cobrado siempre que:
En los pedidos para Fuente Palmera que sean para entregas normales realice la cancelación en la tarde o la mañana inmediatamente anterior de la fecha de entrega.
Para las cancelaciones fuera de este plazo, Carmen Franco Nieto no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.
Política de devolución
Carmen Franco Nieto garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Carmen Franco Nieto se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Carmen Franco Nieto.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Carmen Franco Nieto para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca es la total satisfacción de sus clientes.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.
Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.
Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.
Última actualización: 23 de diciembre de 2024